Politique de remboursement

 

Politique de Retours et Remboursements

Chez Maison Marie Provence, nous mettons tout notre savoir-faire pour vous proposer des soins solides d'exception. Nous espérons sincèrement que nos produits vous apporteront entière satisfaction. Toutefois, si vous changez d'avis, nous sommes là pour vous accompagner de manière simple et transparente.

1. Délai de rétractation (14 jours) Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour spécifiques aux cosmétiques Pour des raisons strictes d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques (shampoings solides, nettoyants, soins) ne peuvent être retournés que s'ils sont intacts, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Tout produit dont l'opercule aurait été retiré, ou qui montrerait des signes d'utilisation, ne pourra malheureusement faire l'objet ni d'un remboursement ni d'un échange.

3. Procédure de retour Pour effectuer un retour, voici la marche à suivre :

• Contactez-nous à l'adresse e-mail [Ton adresse e-mail de contact, ex: contact@maisonmarieprovence.store] en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

• Attendez notre confirmation par retour de mail.

• Emballez soigneusement les produits pour éviter toute casse lors du transport.

• Renvoyez le colis à l'adresse suivante : [Nom de ton entreprise / Maison Marie Provence] [Ton adresse postale] [Code postal, Ville]

Note : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retourné.

4. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (selon l'état du produit).

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode initiale de paiement, dans un délai de quelques jours.

5. Articles endommagés ou défectueux Nous préparons vos commandes avec le plus grand soin. Cependant, si un produit vous parvient endommagé lors du transport ou présente un défaut, contactez-nous immédiatement à [Ton adresse e-mail] avec une photo du colis et du produit concerné. Nous trouverons rapidement une solution ensemble (remplacement à nos frais ou remboursement complet).

6. Remboursements en retard ou manquants Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après notre confirmation :

• Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

• Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

• Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à maison.marie.provence@gmail.com